Allgemeine Geschäftsbedingungen
Letzte Aktualisierung: Februar 2025
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung unserer Dienstleistungen und das Vertragsverhältnis zwischen Ihnen und Compass Point Reiseagentur.
1. Geltungsbereich und Definitionen
Anwendungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen der Compass Point Reiseagentur, Rosengasse 4, 8001 Zürich (nachfolgend "Compass Point") und dem Kunden über die Vermittlung und Durchführung von Reisedienstleistungen.
Abweichende Bedingungen des Kunden werden nur wirksam, wenn sie von Compass Point ausdrücklich schriftlich anerkannt werden.
Definitionen
- Kunde:
- Jede natürliche oder juristische Person, die Dienstleistungen von Compass Point in Anspruch nimmt
- Reisedienstleistungen:
- Freiwilligenreise Programme, Seniorenreise Clubs, Sprachimmersions Reisen und damit verbundene Services
- Vertragsschluss:
- Bindende Buchung durch schriftliche Bestätigung von Compass Point
- Reisepreis:
- Gesamtpreis für alle vereinbarten Reiseleistungen in Schweizer Franken (CHF)
2. Vertragsschluss und Buchung
Angebot und Buchung
Alle Angebote von Compass Point sind freibleibend und unverbindlich, sofern nicht anders angegeben. Ein Vertrag kommt erst durch die schriftliche Buchungsbestätigung von Compass Point zustande.
Der Kunde ist an seine Buchungsanfrage für 7 Tage gebunden. Compass Point behält sich vor, Buchungen bei mangelnder Verfügbarkeit oder aus anderen wichtigen Gründen abzulehnen.
Teilnahmebedingungen
- Mindestalter: 18 Jahre für Freiwilligen- und Sprachreisen, 60 Jahre für Seniorenreisen
- Gesundheit: Ausreichende körperliche und geistige Fitness für die gewählte Reiseart
- Dokumente: Gültiger Reisepass, erforderliche Visa und Impfnachweise
- Versicherung: Nachweis einer gültigen Auslandsreiseversicherung
Zahlungsbedingungen
Zahlungsfristen
- • Anzahlung: 30% bei Buchung
- • Restzahlung: 30 Tage vor Abreise
- • Kurzfristige Buchungen: Vollzahlung sofort
Zahlungsarten
- • Banküberweisung (bevorzugt)
- • Kreditkarte (Visa, Mastercard)
- • PayPal (zzgl. Gebühren)
3. Leistungen und Leistungsänderungen
Leistungsumfang
Der Umfang der Leistungen ergibt sich aus der Buchungsbestätigung und den beigefügten Reiseunterlagen. Compass Point erbringt die Leistungen entsprechend dem vereinbarten Standard und den örtlichen Gegebenheiten.
Freiwilligenreisen
- • Projektplatzierung
- • Unterkünfte
- • Verpflegung
- • Betreuung vor Ort
- • Kulturelle Aktivitäten
Seniorenreisen
- • Gruppenreise-Organisation
- • Premium-Unterkünfte
- • Vollpension
- • Medizinische Betreuung
- • Transfers und Eintritte
Sprachreisen
- • Sprachkurs-Anmeldung
- • Gastfamilien-Unterkunft
- • Kulturprogramm
- • Sprachzertifikat
- • Lernmaterialien
Leistungsänderungen
Compass Point behält sich vor, Reiseleistungen zu ändern, wenn:
- Höhere Gewalt oder unvorhergesehene Umstände dies erforderlich machen
- Die Sicherheit der Teilnehmer gefährdet ist
- Partner vor Ort ihre Leistungen nicht erbringen können
- Behördliche Anordnungen oder rechtliche Änderungen vorliegen
Erhebliche Änderungen werden dem Kunden unverzüglich mitgeteilt. Bei einer Verschlechterung der Leistungen hat der Kunde das Recht auf angemessene Preisminderung oder kostenlosen Rücktritt.
4. Rücktritt und Stornierung
Rücktritt durch den Kunden
Der Kunde kann jederzeit vor Reisebeginn vom Vertrag zurücktreten. Es gelten folgende Stornierungsgebühren:
| Rücktritt vor Reisebeginn | Stornierungsgebühr |
|---|---|
| Mehr als 60 Tage | Anzahlung (30%) |
| 31-60 Tage | 50% des Reisepreises |
| 15-30 Tage | 70% des Reisepreises |
| Weniger als 15 Tage | 90% des Reisepreises |
| No-Show / Nichtantritt | 100% des Reisepreises |
Wir empfehlen den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung zur Abdeckung unvorhergesehener Ereignisse.
Rücktritt durch Compass Point
Compass Point kann vom Vertrag zurücktreten, wenn:
- Die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird (spätestens 30 Tage vor Abreise)
- Der Kunde die Teilnahmebedingungen nicht erfüllt
- Höhere Gewalt die Durchführung verhindert oder gefährdet
- Behördliche Anordnungen die Reise untersagen
Bei berechtigtem Rücktritt durch Compass Point wird der gezahlte Reisepreis vollständig erstattet. Weitergehende Ansprüche bestehen nicht.
Umbuchungen
Änderungswünsche des Kunden sind nach Möglichkeit gegen Gebühr durchführbar:
Kostenlose Änderungen
- • Bis 30 Tage vor Abreise
- • Einmalig pro Buchung
- • Gleichwertiger Ersatz verfügbar
Kostenpflichtige Änderungen
- • CHF 100 Umbuchungsgebühr
- • Zzgl. Mehrkosten der neuen Leistung
- • Je nach Verfügbarkeit möglich
5. Haftung und Gewährleistung
Haftungsbeschränkung
Compass Point haftet für die ordnungsgemässe Erbringung der vertraglich vereinbarten Leistungen. Die Haftung ist beschränkt auf:
- Personen- und Sachschäden: Dreifacher Reisepreis, maximal CHF 50.000 pro Person
- Vermögensschäden: Einfacher Reisepreis, maximal CHF 10.000 pro Kunde
- Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit: Unbeschränkte Haftung
Die Haftung für Leistungen Dritter (Hotels, Fluggesellschaften, lokale Partner) richtet sich nach deren Geschäftsbedingungen und den anwendbaren internationalen Abkommen.
Gewährleistung
Bei Mängeln der Reiseleistungen hat der Kunde Anspruch auf:
Nachbesserung
- • Unverzügliche Mängelbehebung
- • Ersatzleistungen vor Ort
- • Kostenlose Nachbesserung
Preisminderung
- • Anteilige Erstattung
- • Nach Schwere des Mangels
- • Dokumentierte Beeinträchtigung
Mängel sind unverzüglich der örtlichen Reiseleitung oder Compass Point zu melden, um eine schnelle Abhilfe zu ermöglichen.
Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde ist verpflichtet:
- • Ausweispapiere und erforderliche Visa rechtzeitig zu beschaffen
- • Gesundheitliche Voraussetzungen und Impfungen zu beachten
- • Mängel unverzüglich zu reklamieren und Abhilfe zu verlangen
- • Bei Problemen zur Schadenminderung beizutragen
- • Sich über lokale Gegebenheiten und Sicherheitshinweise zu informieren
- • Den Anweisungen der örtlichen Reiseleitung zu folgen
6. Höhere Gewalt und besondere Umstände
Definition Höhere Gewalt
Als höhere Gewalt gelten unvorhersehbare und unabwendbare Ereignisse, die die Reisedurchführung unmöglich machen oder erheblich beeinträchtigen:
- Naturkatastrophen und Epidemien
- Terroranschläge und Kriege
- Streiks und Verkehrsblockaden
- Behördliche Anordnungen
- Reisewarnungen des EDA
- Grenzschliessungen
- Extreme Wettereignisse
- Pandemie-bedingte Massnahmen
Folgen höherer Gewalt
Bei Vorliegen höherer Gewalt ist Compass Point von der Leistungserbringung befreit. In diesem Fall:
- Werden bereits gezahlte Beträge abzüglich nicht erstattungsfähiger Kosten zurückerstattet
- Besteht kein Anspruch auf Schadenersatz oder Entschädigung
- Wird nach Möglichkeit ein Ersatztermin oder alternatives Programm angeboten
- Können entstandene Kosten für Unterbringung und Rücktransport vom Kunden getragen werden
7. Streitbeilegung und Schlussbestimmungen
Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Auf alle Rechtsbeziehungen zwischen Compass Point und dem Kunden findet schweizerisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts Anwendung.
Gerichtsstand
Ausschliesslicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist Zürich, Schweiz. Compass Point ist berechtigt, den Kunden auch an seinem Wohnsitz zu verklagen.
Streitbeilegung
Vor Einleitung eines Gerichtsverfahrens sind die Parteien verpflichtet, eine einvernehmliche Lösung zu suchen:
1. Direkter Dialog
Unmittelbare Kommunikation zur Klärung von Unstimmigkeiten
2. Mediation
Neutrale Vermittlung durch einen anerkannten Mediator
Erst nach erfolgloser außergerichtlicher Streitbeilegung kann der Rechtsweg beschritten werden.
Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.
An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine wirksame Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.
Änderungen der AGB
Compass Point behält sich das Recht vor, diese AGB zu ändern. Änderungen werden den Kunden spätestens 30 Tage vor Inkrafttreten mitgeteilt.
Bei laufenden Verträgen
Gelten die zum Zeitpunkt der Buchung gültigen AGB
Für neue Buchungen
Gelten die zum Buchungszeitpunkt aktuellen AGB
8. Kontakt und Rechtsinformationen
Rechtliche Anfragen
Compass Point Reiseagentur
Rosengasse 4, 8001 Zürich, Schweiz
legal@example.com
+41 44 284 96 17
+41 44 284 96 18
Stand dieser AGB: Februar 2025 | Version: 2.1 | Diese Geschäftsbedingungen wurden sorgfältig erstellt und entsprechen den aktuellen rechtlichen Anforderungen für Reisedienstleister in der Schweiz.